Benchmarking

Benchmarking is het proces van de eigen bedrijfsprocessen en prestatiemetingen industrie bests of best practices vergelijken van andere bedrijven. Afmetingen meestal gemeten zijn kwaliteit, tijd en kosten. In het proces van best practice benchmarking, management identificeert de beste bedrijven in hun sector of in een andere industrie waar soortgelijke processen bestaan, en vergelijkt de resultaten en de processen van de bestudeerde om de eigen resultaten en processen. Op deze manier leren ze hoe goed de doelstellingen uit te voeren en, nog belangrijker, de business processen die verklaren waarom deze bedrijven succesvol zijn.

Benchmarking wordt gebruikt om de prestaties te meten met behulp van een specifieke indicator resulteert in een metrische prestatie die vervolgens wordt vergeleken met anderen.

Ook wel aangeduid als 'best practice benchmarking "of" proces benchmarking ", wordt dit proces gebruikt in management en in het bijzonder strategisch management, waarop organisaties evalueren verschillende aspecten van hun processen met betrekking tot de processen best practice bedrijven, meestal binnen een referentiegroep gedefinieerd voor vergelijkingsdoeleinden. Dit stelt dan organisaties plannen om verbeteringen of specifieke best practices passen, meestal met als doel de bepaalde aspecten van prestatie te ontwikkelen. Benchmarking kan een eenmalige gebeurtenis zijn, maar wordt vaak behandeld als een continu proces waarbij organisaties voortdurend proberen om hun praktijken te verbeteren.

Voordelen en het gebruik

In 2008, een uitgebreide enquête over benchmarking werd in opdracht van The Global Benchmarking Network, een netwerk van benchmarking centra vertegenwoordigen 22 landen. Meer dan 450 organisaties reageerden uit meer dan 40 landen. De resultaten toonden aan dat:

  • Missie en Visie Statements en Customer enquêtes worden de meest gebruikte van 20 verbetering instrumenten, gevolgd door een SWOT-analyse, en informele Benchmarking. Prestaties Benchmarking werd gebruikt door 49% en Best Practice Benchmarking met 39%.
  • De instrumenten die zijn waarschijnlijk toenemen in populariteit de meeste in de komende drie jaar zijn prestaties Benchmarking, Informele Benchmarking, SWOT en Best Practice Benchmarking. Meer dan 60% van de organisaties die momenteel niet met behulp van deze instrumenten aangegeven dat ze waarschijnlijk om ze te gebruiken in de komende drie jaar.

Collaborative benchmarking

Benchmarking, oorspronkelijk beschreven door Rank Xerox, wordt meestal uitgevoerd door individuele bedrijven. Soms kan gezamenlijk door groepen van bedrijven worden uitgevoerd. Een voorbeeld is dat van de Nederlandse gemeentelijke eigendom waterleidingbedrijven, die een vrijwillig samenwerkingsverband benchmarking proces sinds 1997 door hun branchevereniging uitgevoerd. Een ander voorbeeld is de Britse bouwsector die benchmarking sinds de late jaren 1990 opnieuw door de branchevereniging en met financiële steun van de Britse regering heeft uitgevoerd.

Procedure

Er is geen enkele benchmarking proces dat is algemeen aangenomen. De grote aantrekkingskracht en acceptatie van benchmarking heeft geleid tot de opkomst van benchmarking methodieken. Een baanbrekende boek is Boxwell's Benchmarking voor Competitive Advantage. Het eerste boek over benchmarking, geschreven en gepubliceerd door Kaiser Associates, is een praktische gids en biedt een zeven-stap benadering. Robert Camp ontwikkelde een 12-fase benadering van benchmarking.

De 12 stadium methodiek bestaat uit:

  • Selecteer onderwerp
  • Definieer het proces
  • Identificeren van potentiële partners
  • Identificeer gegevensbronnen
  • Het verzamelen van gegevens en selecteer partners
  • Bepaal de spleet
  • Vestigen proces verschillen
  • Target toekomstige prestaties
  • Communiceren
  • Passen doel
  • Implementeren
  • Herzien en opnieuw te kalibreren

Het volgende is een voorbeeld van een typische benchmarking methodologie:

  • Identificeer probleemgebieden: Omdat benchmark kunnen worden toegepast op elk bedrijfsproces of functie, kan een reeks onderzoekstechnieken vereist. Ze zijn voorzien van informele gesprekken met klanten, werknemers of leveranciers; verkennend onderzoek technieken zoals focusgroepen; of diepte-marketing onderzoek, kwantitatief onderzoek, enquêtes, vragenlijsten, re-engineering analyse proces mapping, kwaliteitscontrole variantie rapporten, financiële ratio-analyse, of gewoon herziening van de cyclustijden of andere prestatie-indicatoren. Alvorens vergelijking met andere organisaties is het essentieel om te functioneren en van de organisatie kent; base voering prestaties levert een punt waartegen verbeteringsinspanning meetbaar.
  • Identificeren andere industrieën die soortgelijke processen: Bijvoorbeeld, als men geïnteresseerd is in het verbeteren van de hand-offs in de verslavingszorg een andere gebieden die ook de hand-off uitdagingen zou identificeren. Deze zouden luchtverkeersleiding, mobiele telefoon schakelen tussen de torens, de overdracht van patiënten van een operatie om het herstel kamers zijn voorzien.
  • Identificeer organisaties die zijn leiders in deze gebieden: Kijk voor de beste in elke sector en in elk land. Raadplegen klanten, leveranciers, financiële analisten, beroepsverenigingen en tijdschriften om te bepalen welke bedrijven waardig onderzoek zijn.
  • Survey bedrijven voor maatregelen en praktijken: Bedrijven richten zich op specifieke bedrijfsprocessen met behulp van gedetailleerde onderzoeken van maatregelen en praktijken gebruikt om business process alternatieven en toonaangevende bedrijven te identificeren. Enquêtes zijn meestal gemaskeerd om vertrouwelijke gegevens te beschermen door neutrale verenigingen en consultants.
  • Bezoek de "best practice" bedrijven om toonaangevende praktijken te identificeren: Bedrijven meestal komen overeen informatie gunstig voor alle partijen wisselen onderling in een benchmarking groep en delen de resultaten binnen de groep.
  • Implementeren van nieuwe en verbeterde zakelijke praktijken: Neem de voorste rand praktijken en uitvoeringsplannen die de identificatie van de specifieke mogelijkheden behoren, de financiering van het project en de verkoop van de ideeën om de organisatie voor het doel van het verkrijgen van bewezen waarde van het proces te ontwikkelen.

Kosten

De drie belangrijke soorten kosten in benchmarking zijn:

  • Bezoek Kosten - Dit omvat hotelkamers, reiskosten, maaltijden, presentjes, en verloren arbeidstijd.
  • Tijd Kosten - De leden van de benchmarking-team zal investeren tijd in het onderzoeken van problemen, het vinden van uitzonderlijke bedrijven om te bestuderen, bezoeken, en implementatie. Dit zal ze weg uit hun reguliere taken te nemen voor een deel van de dag, zodat extra personeel nodig kan zijn.
  • Benchmarking Database Kosten - Organisaties die benchmarking institutionaliseren in hun dagelijkse procedures vinden is het handig om te maken en een database van best practices en de bedrijven die bij elke best practice nu behouden.

De kosten van benchmarking kan aanzienlijk worden verminderd door gebruik te maken van de vele internet middelen die zijn opgedoken in de afgelopen jaren. Deze zijn gericht op benchmarks en best practices van organisaties, sectoren en landen vast te leggen op de benchmarking proces veel sneller en goedkoper te maken.

Technisch / product benchmarking

De techniek die in eerste instantie gebruikt om bestaande bedrijfsstrategieën te vergelijken met het oog op het bereiken van de best mogelijke prestaties in nieuwe situaties, is onlangs uitgebreid met de vergelijking van technische producten. Deze werkwijze wordt gewoonlijk aangeduid als "technische benchmarking" of "product benchmarking". Het gebruik ervan is goed ontwikkeld binnen de auto-industrie, waar het van vitaal belang is om producten die aan nauwkeurige verwachtingen van gebruikers, tegen minimale kosten te ontwerpen, door het toepassen van de hele wereld de beste beschikbare technologieën. Gegevens worden verkregen door volledige demontage bestaande auto en hun systemen. Dergelijke analyses werden in eerste instantie in eigen huis uitgevoerd door autofabrikanten en hun leveranciers. Echter, als deze analyses zijn duur, ze worden in toenemende mate uitbesteed aan bedrijven die gespecialiseerd zijn in dit gebied. Outsourcing is een drastische daling van de kosten voor elk bedrijf en de ontwikkeling van efficiënte tools.- enabled

Types

Benchmarking kan intern of extern zijn. Binnen deze brede categorieën, zijn er drie specifieke vormen van benchmarking: 1) Proces benchmarking, 2) Prestatie benchmarking en 3) de strategische benchmarking. Deze kunnen als volgt verder worden uitgewerkt:

  • Proces benchmarking - de initiërende bedrijf richt zich met haar observatie en onderzoek van de bedrijfsprocessen met een doel van het identificeren en het observeren van de best practices van een of meer benchmark-bedrijven. Activiteit onderzoek vereist indien het doel is maatstaf kosten en doelmatigheid; steeds vaker toegepast op processen waarbij outsourcing een overweging kunnen zijn back-office.
  • Financiële benchmarking - het uitvoeren van een financiële analyse en vergelijking van de resultaten in een poging om uw algemene concurrentievermogen en de productiviteit te beoordelen.
  • Benchmarking van een investeerder perspectief- de benchmarking universum uit te breiden tot ook te vergelijken met bedrijven die kunnen worden beschouwd als alternatieve investeringsmogelijkheden vanuit het perspectief van een investeerder turen.
  • Benchmarking in de publieke sector - fungeert als een instrument voor verbetering en innovatie in het openbaar bestuur, waar de staat organisaties te investeren inspanningen en middelen om de kwaliteit, efficiëntie en effectiviteit van de diensten die zij leveren te bereiken.
  • Benchmarking - laat de initiatiefnemer bedrijf om hun concurrentiepositie te beoordelen door het vergelijken van producten en diensten met die van de doelgroep bedrijven.
  • Product benchmarking - het proces van het ontwerpen van nieuwe producten of upgrades van huidige. Dit proces kan soms betrekken reverse engineering die is uit elkaar halen concurrenten producten aan sterke en zwakke punten te vinden.
  • Strategische benchmarking - gaat observeren hoe anderen concurreren. Dit type is meestal niet branchespecifieke, betekent het het beste om te kijken naar andere industrieën.
  • Functionele benchmarking - een bedrijf zal haar benchmarking richten op een enkele functie om de werking van die specifieke functie te verbeteren. Complexe functies, zoals Human Resources, Finance en Accounting en Informatie- en Communicatietechnologie onwaarschijnlijk direct vergelijkbaar in kosten en efficiency termen te zijn en moet mogelijk worden opgesplitst in processen om geldige vergelijking te maken.
  • Best-in-class benchmarking - omvat het bestuderen van de belangrijkste concurrent of het bedrijf dat het beste voert een specifieke functie.
  • Operationele benchmarking omvat alles van personeel en productiviteit naar het kantoor van stroom en de analyse van procedures uitgevoerd.
  • Energie benchmarking - proces van het verzamelen, analyseren en in verband energieprestatie gegevens van vergelijkbare activiteiten met als doel het evalueren en vergelijken van de prestaties tussen of binnen entiteiten. Entiteiten kunnen omvatten processen, gebouwen of bedrijven. Benchmarking kunnen interne tussen entiteiten binnen één organisatie, of - onder voorbehoud van vertrouwelijkheid beperkingen - externe tussen concurrerende entiteiten.

Gereedschap

Benchmarking software kan worden gebruikt om grote en complexe hoeveelheden informatie te organiseren. Softwarepakketten het concept van benchmarking en concurrerende analyse kunnen uitbreiden doordat individuen om dergelijke grote en complexe hoeveelheden of strategieën hanteren. Dergelijke instrumenten ondersteunen verschillende soorten van benchmarking en kunnen de bovengenoemde kosten aanzienlijk verminderen.

Metric benchmarking

Een andere benadering voor het maken van vergelijkingen gaat met behulp van meer aggregatieve kosten of productie-informatie om sterke en zwakke presteren eenheden identificeren. De twee meest voorkomende vormen van kwantitatieve analyse gebruikt in metrische benchmarking zijn data envelop-analyse en regressie-analyse. DEA schat het kostenniveau van een efficiënte onderneming moet in staat zijn te bereiken in een bepaalde markt. In regelgeving infrastructuur, kan DEA worden gebruikt om bedrijven / ondernemers waarvan de kosten in de buurt van de efficiënte grens met extra winst te belonen. Regressieanalyse schat wat de gemiddelde onderneming moeten kunnen bereiken. Met regressie-analyse, bedrijven die beter dan gemiddeld kunnen worden beloond, terwijl bedrijven die slechter deed dan gemiddeld kunnen bestraft worden uitgevoerd. Dergelijke benchmarking studies worden gebruikt om de maatstaf vergelijkingen maken, zodat buitenstaanders om de prestaties van de exploitanten te evalueren in een industrie. Geavanceerde statistische technieken, waaronder stochastic frontier analyse zijn gebruikt om hoge en zwak presterende in de industrie, met inbegrip van toepassingen voor scholen, ziekenhuizen, waterbedrijven en elektriciteitsbedrijven te identificeren.

Een van de grootste uitdagingen voor metrische benchmarking is de verscheidenheid van metrische definities gebruikt bij bedrijven of afdelingen. Definities kunnen na verloop van tijd binnen dezelfde organisatie te veranderen als gevolg van veranderingen in leiderschap en prioriteiten. De meest bruikbare vergelijkingen kunnen worden gemaakt wanneer metrics definities zijn vaak tussen vergeleken eenheden en niet zo veranderen verbeteringen kunnen worden geverifieerd.

(0)
(0)
Commentaren - 0
Geen commentaar

Voeg een reactie

smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile
Tekens over: 3000
captcha