BPO beveiliging

Informatiebeveiliging heeft ontpopt als een belangrijke zorg voor de banken, gsm-bedrijven en andere bedrijven die callcenters of business process outsourcing of BPO gebruiken. Er zijn gevallen van diefstal van persoonlijke gegevens gemeld uit callcenters geweest.

Britse Financial Service Authority onderzocht normen in India in april 2005 en de Code Banken Standards Board gecontroleerd acht Indiase call centers in 2006, het afhandelen van meer dan een miljoen gesprekken per maand uit het Verenigd Koninkrijk. De BCSB rapport stelde dat "Klant data is onderworpen aan dezelfde mate van veiligheid als in het Verenigd Koninkrijk. Hoge risico en meer complexe processen zijn onderhevig aan een hoger niveau van controle dan vergelijkbare activiteiten op het land."

India's NASSCOM heeft gezegd dat zij inbreuk nemen veiligheid zeer serieus en zal de politie helpen bij hun sonde.

Gemeenschappelijke tegenmaatregelen

Er zijn drie herkenbare soorten illegale activiteiten op het gebied van fraude die voortvloeien uit call centers:

  • 1. Oplichters die doen alsof ze legitiem call centers zijn.
  • 2. Hackers die toegang krijgen tot het centrum informatie via illegale middelen te bellen
  • 3. Call center agents die illegaal misbruik van de informatie die zij toegang hebben tot in call centers.

Terwijl de artikelen 1 en 2 zijn meestal de politie actie onderwerp, kan call centers interne procedures gebruiken om risico's te minimaliseren. Dergelijke maatregelen omvatten maar zijn niet beperkt tot:

  • 1. Het creëren van een papierloze omgeving, het voorkomen van medewerkers van het opschrijven en het verwijderen van informatie door ervoor te zorgen dat alle werkprocessen worden gedaan op de computer, zonder iets op formulieren of noten op te nemen.
  • 2. Verbod op het gebruik van mobiele telefoons en camera's op de vloer.
  • 3. Verbod op papier, pennen en digitale opname-apparaten uit op de grond worden gebracht.
  • 4. Voorkomen van toegang tot internet voor de medewerkers op de vloer.
  • 5. Het beperken van de functionaliteit en de toegang van personal computers of terminals gebruikt door call center agents. Bedrijven kunnen ook data loss prevention software te gebruiken om pogingen om te downloaden, kopiëren of verzenden gevoelige elektronische gegevens te blokkeren.
(0)
(0)
Commentaren - 0
Geen commentaar

Voeg een reactie

smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile
Tekens over: 3000
captcha